Content Archives – Evolutely!Evolutely!

Meningen Overdosis

Wat is een mening?

Een mening is een uitdrukking van een subjectief oordeel. Zoals: overtuigingen, interpretaties, evaluaties en speculaties. Een mening geeft richting aan het gesprek. Maar vooral: een mening zegt iets over het gezichtspunt van de spreker, en dus over de spreker zelf.

Pingpongen met Meningen leidt niet tot oplossingen

In een werkcontext, ouders met kinderen: het maakt niet uit waar en met wie je bent. Als je tot oplossingen en besluiten wilt komen, dan maakt wel uit hoe je communiceert. HOE je communiceert is het eerste wat je op moet lossen om weer functioneel te worden.

Dus stap uit het potje pingpong met een overdosis meningen door zelf anders te gaan communiceren!

Hoe kun je geld verdienen met bloggen | ervaringen van een blogger

Mijn blogs Ecomama.nl en ecoweetjes.nl bestaan bijna tien jaar. En als je bedenkt dat het geen fulltime baan voor me is, lopen ze ook erg goed. Duizenden bezoekers per maand lezen en reageren. Ik verdien er ook geld mee en deel verderop hoe dat concreet werkt; geld verdienen met bloggen.

Ik krijg de indruk dat mensen vaak denken dat ik véél geld verdien. Dat ik er weinig tijd aan besteed. En dat het allemaal rozengeur en maneschijn is. Daarom geef ik hier wat meer prijs van het echte leven van een parttime blogger.

Ervaringen delen op een blog

Lang geleden – in 2009 – was ik zwanger. Voor het eerst. De natuurfreak, die ik vroeger was geweest en die even was ingedut werd weer helemaal wakker. Ik ging een kindje krijgen en dat was zo puur, dat ik het gek vond om het te omringen met plastic, in te smeren met ‘gemaakte’ troep en tientallen spullen in huis te halen die we waarschijnlijk maar een of twee keer gingen gebruiken. Ik ging op ontdekkingstocht en schreef over wat ik tegenkwam.

We ontdekten iets nieuws: WordPress. Ideaal om af en toe wat te posten. Gewoon zodat anderen dezelfde zoektocht konden vergemakkelijken. Maar er gebeurde meer. Vrouwen reageerden en stelden vragen. Bedrijven wilden me producten toesturen. Eerlijk gezegd wist ik niet wat me overkwam. Ik deed maar wat.

We zijn nu bijna tien jaar verder. En tegenwoordig ben je geen blogger maar een influencer. Ik ben niet zo gecharmeerd van die term omdat het niets te maken heeft met mijn intentie.

Mag je geld verdienen met bloggen?

Natuurlijk. Maar des te persoonlijker je jezelf profileert des te meer hebben lezers wellicht het gevoel in de maling genomen te worden. Vooral toen een aantal bloggers opeens grote advertenties gingen plaatsen of hardop durfden te zeggen dat ze ergens geld voor kregen ging er een golf van verontwaardiging rond. Inmiddels zijn lezers er wel aan gewend geraakt.

Hoe kun je geld verdienen met bloggen?

Je kunt serieus geld verdienen met bloggen. Met serieus bedoel ik dat je er je volledige inkomen uit kunt halen. Zeker als je doorzettingsvermogen, een beetje startkapitaal (dat kan ook in de vorm van tijd en handige kennissen zijn) en een uniek concept hebt. Dan is het nog keihard werken, want het is een serieuze baan. Ook qua tijdsinvestering. Als blogger ben je zelfstandig ondernemer. Je onderneemt en moet dus ook zelf je verdienmodel bepalen. Dit zijn mogelijke inkomstenbronnen waarvan ik zelf ook een paar gebruik:

Affiliates

Een affiliate is een link naar een webshop. Als jouw websitebezoeker doorklikt naar die website kun je een percentage krijgen van de bestelwaarde of een vast bedrag per click. Hier kun je natuurlijk heel commercieel als influencer aan de slag gaan. Er zijn producten waar ik ook écht enthousiast over ben en affiliate linkjes voor plaats.

Voordeel van affiliates

Je hebt zelf in de hand welke linkjes je plaatst. Geen gedoe met eindeloos afspraken maken. Nadat je de content hebt gemaakt blijft de link staan en heb je er in feite geen werk meer van.

Nadeel van affiliates

Een afilliateprogramma kan ophouden (gebeurt regelmatig) en dan moet je je hele site bij langs kunt om alles aan te passen.
Meestal leveren affiliates niet veel op. Geen serieus inkomen althans.

Gesponsorde content

Gesponsorde content kunnen video’s, social media post of advertorials zijn. Het is in elk geval content waar een bedrijf voor betaalt om het op jouw platform te plaatsen. Doorgaans zijn er twee redenen waarom bedrijven gesponsorde content bij je willen plaatsen: SEO of mooie gebruikservaringen onder de aandacht brengen bij jouw doelgroep.

SEO en dus linkbuilding

Als jouw platform goed scoort in de zoekmachines, dan willen bedrijven daar graag op meeliften. Vaak maakt het ze niet eens zo heel veel uit of hun product wordt belicht in de content, als er maar een goede link en anchortekst is.

Ik vroeg Paul Raaijmakers van Admonks waar hij op let bij het kiezen van een platform voor zijn klanten:
“Als online marketing bureau (dat veel met linkbuilding bezig is) vind ik Domain Autority, TrustFlow* en Citation Flow van een domein zeer belangrijk. Hoe beter de domeinwaarden van een blog, hoe meer de link vanaf zo’n blog naar mijn klanten waard is. Secundair vind ik natuurlijk authenticiteit en thema (zoals bijvoorbeeld “eco/duurzaam”) erg belangrijk. En last but not least: de kosten voor een plaatsing.”

Doelgroepbereik

Sommige bedrijven willen graag meegenieten van jouw doelgroep. Ze zien je als influencer en vertrouwen erop dat als jij enthousiast bent over hun product of dienst dat jouw lezers en/of volgers dat ook zullen zijn. Ze betalen je dan om content te plaatsen en willen daarbij het liefst ook een vinger in de pap hebben.

Gratis producten

In het begin is dit echt magisch. Producten van een paar tientjes die je niet eens zelf hoeft aan te schaffen! Het voelt toch als een cadeautje als je een pakje openmaakt waarvan je niet weet wat er in zit.

Totdat je opeens een hele stapel in de gang hebt staan waar je niet om gevraagd hebt. Je kunt er geen boodschappen van doen, je hypotheek niet van betalen en tien keer van shampoo wisselen is ook niet alles. Zonder dat je iets hebt toegezegd kun je je verplicht voelen (niet zijn) om er iets mee te doen.

Belangrijk is om goede afspraken te maken over spullen. Zorg dat je niet uren aan het werk bent en let er ook op dat je niet alleen maar een paar testerverpakkingen krijgt (dat voelt echt heel oneerbiedig trouwens, als je dat uitpakt). Dus haal alleen in huis wat je echt wilt en maak duidelijke afspraken over wat ze er voor terug mogen verwachten.

Check trouwens ook eens hoe het belastingtechnisch zit, want de belastingdienst kan dit beschouwen als ‘inkomsten’.

Advertenties

Obvious.

Kosten die je maakt bij bloggen

Het geld komt natuurlijk niet alleen binnen. Het gaat er ook uit.

Tijd

De belangrijkste kostenpost: je eigen tijd. Onderschat niet hoeveel tijd je kwijt bent. Vooral aan de zaken buiten het bloggen om. Ik vroeg het bij drie grote blogs.



Bloggers! Vraagje. Wat is bij jullie de verhouding tussen daadwerkelijk blogs maken en dingen regelen (mails beantwoorden, samenwerkafspraken maken, events bezoeken etc)? @WimkeTolsma @cynthiapuntnl @Manify @degroenemeisjes pic.twitter.com/RcD6k7yDn1
— Paula Nordhauzen (@Nordhauzen) March 16, 2018

De antwoorden geven je een kijkje achter de schermen van deze blogs:

Wimke

Wimke is al snel een dag bezig met het maken van een blog. Daarnaast heeft ze wel 8 a 12 uur per week nodig om alle andere zaken te organiseren zoals het reageren op mails voor samenwerkingen en events, website onderhoud etc.

Manify

Bij Manify werken ze met 4,5 man (inclusief een vrouw). De verdeling tussen bloggen en randzaken is ongeveer 50/50. Want zaken als administratie en een stuk fotografie/video en techniek/hosting wordt uitbesteed en daarnaast zijn ze ook nog veel tijd kwijt aan zaken als sales, mails, events en afspraken.

Cynthia

Cynthia houdt van structuur en dat helpt haar om super georganiseerd te werken. Ze besteedt ongeveer 65% van haar tijd aan creatief zijn en blogs maken. Administratie besteedt ze uit. Alle andere zaken kosten dus ongeveer 35% van haar tijd.

Inhuren professionals

Zoals je hierboven al ziet worden er weleens professionals ingezet. Want leuk bloggen over duurzame producten betekent bijvoorbeeld nog niet dat je verstand hebt van een website onderhouden of het doen van een volledige bedrijfsadministratie.

Materialen

Vooral de laatste tijd zijn hier grote sprongen ingemaakt. Foto’s horen er strak uit te zien dus je wilt een goede camera en je laptop is je nieuwe BFF. Ook minder tastbare zaken zoals webhosting betaal je zelf.

Onverwachte kosten

Deze zijn echt niet fijn! Ik kreeg al eens een boete voor onrechtmatig foto gebruik. Hoe dat kwam? Precies zoals Cynthia omschrijft in het artikel Voorkom boetes als je blogt & social media gebruikt.

Natuurlijk probeer je het te voorkomen, maar soms doe je iets fout zonder die intentie te hebben. Als iemand dan geld aan je kan verdienen zonder enige vriendelijke en inlevende communicatie, dan kun je maar beter enigszins voorbereid zijn. Want naast een vervelende ervaring kost het je ook een flinke duit.

Waarom ik niet fulltime wil bloggen

Mijn voornaamste reden om er niet volledig mijn brood mee te willen verdienen is dat ik niet alles wil delen. Ook niet van mijn kids. Soms is het leven gewoon even ruk of wil ik in mijn eentje blij zijn.

Ik hou er ook van om aandacht te hebben voor het moment. Ik geef toe dat ik ook snel afgeleid word door mijn telefoon, maar mensen die in een gesprek constant ook met andere dingen bezig zijn… ik word daar niet zo blij van.

Bovendien denk ik dat de online wereld ‘niet echt’ is. Ik laat immers ook alleen de duurzame dingen zien. En ondertussen sleep ik de grijze container ook elke maand naar de straat en heb best al wat kilometers gevlogen. Ik wil dus niet volledig in de online wereld opgaan.

Vergeet ook niet dat je geen collega’s hebt en je zit best veel achter je beeldscherm. Ik vind het moeilijk om alleen andere online werelden als spiegel te hebben. Alles lijkt zo mooi van iedereen en daar zit je dan in je pyjama in je eentje te typen. Ook dit zijn trouwens bekende bloggers-dilemma’s.

Tot slot vind ik het veel te gaaf om betekenisvolle organisaties te ondersteunen met hun marketing als marketeer, als coach of met workshops. Dat zou ik voor geen goud willen missen.

Nog niet uitgelezen? De Groene Meisjes over geld verdienen met bloggen

*Trustflow is eenheid die een voorspelling geeft hoe betrouwbaar een URL is. Dit is gebaseerd op de hoeveelheid betrouwbare inkomende links naar de URL.

De goede zoekwoorden voor SEO kiezen

Eerst even een disclaimer: ik schrijf nooit alleen voor SEO website teksten. Teksten, die alleen geschreven worden om goed gevonden te worden vallen vroeg of laat door de mand. Google is namelijk niet jouw klant. En voor je klant moet je juist schrijven. Lees maar eens de blogpost over begrijpelijke website teksten.

Maar als tekstschrijver weet ik natuurlijk ook dat je weleens twijfelt over zoekwoorden voor SEO. Vooral als twee woorden met dezelfde betekenis ongeveer even gangbaar zijn. Voor die gevallen heb ik een paar tips voor je.

Maar wacht.
Twijfelen kan natuurlijk gebeuren. Maar als je écht fatsoenlijke SEO teksten wilt hebben (die ook begrijpelijk zijn voor klanten), dan heb je natuurlijk eerst goed onderzoek gedaan naar je klant en zelfs een data sheet gemaakt waarin je je hele websitestructuur opneemt inclusief call 2 actions, zoekwoorden etc.. Toch?
Oké en dan nu door.

Zoekwoorden voor SEO uit de mond van je klant halen

Uiteindelijk is het je klant die een zoekopdracht intypt in de zoekbalk van Google. Steeds meer wordt onze spreektaal ook schrijftaal. Dus zoek de interactie met je klant om tot een lijst relevante zoekwoorden voor SEO te komen. De simpelste truc daarvoor is het web af te struinen naar tweets, reviews en fora.

Onderzoek doen met behulp van Google Trends

Er is geen SEO specialist die nooit Google Trends geopend heeft. Het is een erg makkelijk te gebruiken gereedschap om de goede zoekwoorden voor SEO teksten te vinden. Maar… kijk goed!

Voorbeeld zoekwoorden kiezen met Google Trends

Neem dit voorbeeld dat ik zelf nodig had om de blogpost over een goede afwezigheidsmelding te optimaliseren.

In het taalgebruik online zag ik zowel ‘Out of office reply’ als ook ‘afwezigheidsmelding’. Dus opende ik Google Trends om dit te onderzoeken.

Screenshot Google Trends

Als je vluchtig kijkt denk je wellicht dat ‘Out of office reply’ de grote winnaar is gezien het rode lijntje. Maar dat is een trend sinds 2004. Zoom je in op de laatste twee jaren, dan zie je dat er een voorkeur voor ‘afwezigheidsmelding’ ontstaat.

En dan nog iets: uiteraard moet je de locatie goed instellen op Nederland. En scroll dan ook naar beneden en kijk op het kaartje. In Noord-Holland en Zuid-Holland is (sinds 2004) een voorkeur voor ‘Out of office reply’. De rest van Nederland neigt meer naar ‘afwezigheidsmelding’. En de trend is ook dat er in Noord-Holland en Zuid-Holland de laatste tijd vaker naar ‘afwezigheidsmelding’ wordt gezocht. Ook belangrijk is dus de vraag: waar zitten je klanten?

Tip: kies super specifieke zoekwoorden

Concurrentie op Google is bijna altijd hoog. Dat komt doordat mensen niet durven in te zetten op specifieke zoekwoorden. En dat terwijl je met het zoekwoord ‘reizen’ waarschijnlijk niet eens de eerste twintig pagina’s haalt. Dus organiseer je reizen? Onderzoek dan heel specifiek wat jouw klant zoekt en wat jou zo uniek maakt en neem dat mee in je zoekwoordstrategie. Durf te kiezen!

Laat je niet gek maken

Een van de redenen waarom ik een beetje ongemakkelijk wordt van SEO teksten is omdat veel mensen te hoge verwachtingen hebben van SEO. Het gebeurt erg vaak dat – soms prachtige – producten en diensten oppervlakkig gepositioneerd worden omdat er enkel oog voor ranking is.

Omdat Google bestaat betekent nog niet dat jij al je marketing energie en budget moet inzetten op Google. Onderzoek eerst of je misschien niet veel beter verkoopt door bijvoorbeeld te netwerken bij lokale evenementen.

Wil je een sterke basis neerzetten van de marketing van je bedrijf? Volg dan de workshop ‘Starten met Marketing‘.

Wat je zeker in je ‘Out of office reply’ moet zetten

Je bent er even niet. Om watvoor reden dan ook ga je niet dezelfde dag nog reageren op mails die binnenstromen. Dan is het handig om dat te laten weten door middel van een out of office reply oftewel een afwezigheidsmelding. Voor de ontvanger is dat niet leuk. Iemand die je een bericht stuurt hoopt vaak toch op een snelle reactie.

Daarom is het nuttig om te kijken hoe je de juiste balans tussen nuttig, informatief en leuk kunt vinden in je afwezigheidsbericht. Zodat de ontvanger van het bericht toch met een glimlach verder kan. Het helder maken van wat er verwacht mag worden is essentieel.
Deze 3 dingen moeten sowieso in jouw afwezigheidsmelding staan

Maak je afwezigheidsmelding nuttig

Zet in de onderwerpregel super duidelijk dat je afwezig bent.
Bijvoorbeeld ‘ik ben er niet’ of ‘afwezig’. Daarmee voorkom je dat jouw afwezigheidsbericht wordt aangezien voor een ontvangstbevestiging waardoor de verwachting dat je toch snel gaat reageren blijft.

Informatief

Wanneer ben je terug? Wanneer ga je waarschijnlijk wel reageren op de mail? Dat is super handig om te weten zodat de ontvanger van de afwezigheidsmail kan afwegen of hij daar op wil wachten.
Wat is het alternatief? Deel een naam en telefoonnummer of emailadres van iemand die wel bereikbaar is indien er vragen zijn. Soms is het een directe collega en anders is een algemeen nummer of een (link naar) overzicht van de organisatie een goede verwijzing. O, ja en zorg dat degene naar wie je verwijst ook op de hoogte is van jouw afwezigheid.

Persoonlijk

Je mag delen waarom je er niet bent. Dat geeft vaak meer begrip. Misschien doe je een cursus zodat je je kennis vergroot of ga je lekker vakantie vieren met je vrienden waardoor je straks weer met een volle batterij achter je mailbox zit.

Fun

En nu we er toch zijn. Deel ook gerust nog even een leuk of inspirerend artikel of filmpje.

Deze out of office reply ontving ik laatst

Een voorbeeld van een zeer persoonlijke mail, die heldere verwachtingen schept is deze mail van Frederic Laloux.

“I’ve started a routine where I work on my emails only once a week and where I accept that might be quite a few emails I will not be able to respond to. If a response takes time to reach you, or doesn’t come at all, I’m sorry. Please be happy with me, though – I’m spending time with my children, with Helene, with new work that feels meaningful, and in regular walks in nature!”

Dit is natuurlijk helemaal niet wat ik wil horen, maar toch is het me nu helder wat ik mag verwachten en waarom. Eerlijk gezegd heb ik juist meer respect voor hem nu.

Workshop voor meer flow in je teksten op de werkvloer

Afwezigheidsmelding, een memo of mail naar een klant, je schrijft veel op je werk. Heb je interesse in een workshop ‘teksten schrijven op de werkvloer’ om meer flow en kleur aan je teksten te geven? Neem contact op!

Empathy Map: ervaar hoe jouw klant zijn koffie drinkt

Als je verhalen schrijft, een design wilt maken of een marketingactie op wilt zetten dan wil je weten voor wie je dat doet en hoe je diegene het beste kunt boeien en binden. Een ’empathy map’ is dan een prima gereedschap.

Dus nu wil jij precies weten waar jouw klant wel behoefte aan heeft. Op welk moment. Hoe hij informatie consumeert. Waar hij dat doet. Wat hem interesseert. Wat hem echt raakt. Om die afstemming te vinden neem je een kijkje in het dagelijks leven van jouw klant. Het liefst als een ‘fly on the wall’. Je gaat echt naar hem toe, drinkt een echt kopje koffie en gaat echt in gesprek. En dan doe je een magic tric. Daar vertel ik je dadelijk meer over.

3 methodes om te ontdekken wat jouw klant echt beweegt

Don’t worry, ik weet dat er nog meer methodes zijn. Maar deze drie zijn voor iedereen toegankelijk en kun je nu direct oppakken.

Observeren

Als een detective ga je de gangen van jouw klant na. Dan bedoel ik niet wat hij intypt in Google. Ik bedoel dat je kijkt waar hij zijn ontbijt nuttigt. Wat hij ondertussen doet. Welke onderwerpen hem raken. Dit kun je alleen doen door hem urenlang te observeren.

Interviewen

Een lichtere en meer toegankelijke methode als je geen zeeën van tijd hebt is een interview. In zo’n interview vraag je hem de kleren van het lijf. Ook – of eigenlijk vooral – over zaken die op het eerste gezicht niets met een product of bedrijf te maken hebben. Vergeet jouw eigen business en wees oprecht geïnteresseerd.

Persona maken

Wil je een nog lichtere en snellere versie? Bedenk dan een persona. Iemand die jouw klant zou kunnen zijn en bedenk hoe die persona in het leven staat.

Tijdgebrek hebben we allemaal en een persona is een toegankelijke oplossing. Maar wees niet bang om mensen echt te ontmoeten en vragen te stellen. Het geeft jou inzichten, die je zelf niet zou bedenken.

Onthoud: een klant kent zichzelf ook niet

Als je me vraagt hoe ik mijn koffie drink, dan vertel ik je dat ik die zwart drink dus zonder melk en suiker. Maar je weet nog niet dat ik er graag een momentje van maak met wat lekkers erbij en ondertussen door mijn timeline zit te scrollen op Facebook. Daar zoek ik op dat moment alleen de luchtige verhalen en wil ik lezen wat de nieuwtjes zijn van bedrijven die ik interessant vind.

Zou je mij vragen stellen, dan vertel ik je over de persoon die ik eigenlijk zou willen zijn. Door naar mijn concrete gedragingen te vragen zie je dat daar een tegenstrijdigheid zit. Dat is een waardevol inzicht in een klant, waar je achter kunt komen door een empathy map te maken.

De truc: zet kennis om naar een oplossing met een empathy map

Gebruik een observatie of een interview om een empathy map te maken. Daarmee kun je informatie interpreteren en vervolgens omzetten naar concrete oplossingen voor problemen. Dat is niet makkelijk. De kans is groot dat je een grote hoeveelheid woorden en zinnen ziet, maar er niet echt iets van kunt maken. Een Empathy Map geeft je structuur.

Wat is een empathy map?

Een empathy map helpt jou om keuzes te maken met betrekking tot je content strategie. Welke content is belangrijk voor je gebruiker en hoe, wanneer en waar wil hij deze content onder ogen komen?

In een Empathy Map staan in eerste instantie vier categorieën.

Woorden en quotes (Ik zeg…)
Acties en gedragingen (Ik doe…)
Gedachten en overtuigingen (Ik vind…)
Gevoelens en emoties (Ik voel…)

Deze waardevolle informatie krijg je niet kant-en-klaar aangeleverd. De geïnterviewde is immers een mens. En mensen maken 95% van hun keuzes onbewust. Je moet dus kijken naar lichaamstaal, tone of voice en de woordkeuzes.

Quotes & defining words

Links bovenin zet je woorden en uitspraken. Valt het je op dat bepaalde woorden veel terugkomen? Als iemand bijvoorbeeld in plaats van ‘koffie’ het woord ‘bakkie’ gebruikt. Maar ook meer inhoudelijk kunnen bepaalde uitspraken veel over iemand zeggen. Schrijf die quotes op.

Thoughts & beliefs

Schrijf hier op wat iemand zegt te denken. Dus als iemand begint met ‘Ik denk dat…’. Je kunt ook steekwoorden opschrijven. Dat zijn hier veelal actieve (werk)woorden, bijvoorbeeld budgetteren of beter intern overleg.

Actions & behaviors

Kiest iemand altijd voor de laagste prijs? Of gebruikt iemand zijn smartphone alleen voor social media? Hier kun je alle gedragingen omschrijven. Dat kan aan de hand van wat iemand je vertelt, maar als je observeert merk je misschien ook wel dat iemand altijd de voornaam van de kassajuffrouw noemt.

Feelings & emotions

Is iemand laaiend enthousiast over een merk? Of vind de ondervraagde zichzel een expert? Waar voelt iemand zich ongemakkelijk bij? Sentiment meten is heel erg moeilijk, dat kun je echt alleen doen door heel goed te observeren. Ook tijdens een interview. Van bepaalde vragen worden mensen misschien wat geïrriteerd of misschien zie je wel een grote glimlach als een bepaald onderwerp ter sprake komt.

Ook erg belangrijk bij copywriting voor online

Voor het schrijven van copy is het gedeelte waarin je woorden letterlijk opschrijft erg belangrijk. Dat zijn de woorden die iemand intoetst in een zoekbalk en wat de tekst lekker leesbaar maakt voor iemand. Door je tekst af te stemmen op echte mensen wordt de tekst een stuk gebruiksvriendelijker. Het gedeelte waarin je gedachten en overtuigingen verwerkt leren je veel over de ideale versie van de persoon zelf. Door die inzichten kun je diegene helpen een betere versie van zichzelf te zijn.

Als je alle informatie uit het interview een plaatsje hebt gegeven op de empathy map kun je verbanden gaan leggen. De conclusie is een overzicht van gebruikersbehoeften, intenties en inzichten.

Zo kun je meer ontdekken over de redenen waarom iemand bepaald gedrag toont en wat het verschil is tussen dat wat diegene graag wil zijn en waarin dat zich uit in zijn gedrag.
Weet jij hoe jouw klant zijn koffie drinkt?

Interesting:

The Art of Empathetic Observation

The Vision Before the Design: Empathy is the Key

Begrijpelijke website teksten: zo vind je de juiste woorden

Je gaat een nieuwe website, brochure of advertentietekst maken, maar nu vraag je je af wat de juiste woorden zijn. Want als jouw potentiële klant jouw tekst leest wil je dat hij of zij direct begrijpt wat er staat en recht op het doel af kan. Daarom is het belangrijk om voor je klant begrijpelijke website teksten te schrijven.

Ik verklap je een truc, die je zal helpen om de juiste woorden te vinden.

De clou is dat je woorden voor je website teksten gebruikt, die al in het hoofd van jouw potentiële klant zitten.

Vanuit jouw beroep denk je misschien aan een woord zoals ‘behandelplan’ terwijl jouw potentiële klant zoekt naar ‘oefeningen’. Door dezelfde woorden te gebruiken als klanten zal jouw tekst veel aansprekender en overtuigender zijn. Het vinden van zo’n verkopende tekst voor je website is nog best een kunst (er zijn niet voor niets mensen, die er hun vak van maken zoals copywriters).

De beste begrijpelijke website teksten

De allerbeste techniek is om jouw potentiële klanten als een detective te bestuderen. Om zo achter hun manier van denken komen. Hoe dat werkt leg ik uit in de blogpost over de Empathy Map. Maar er is een simpelere truc!

De simpelste truc om tot begrijpelijke website teksten voor je klant te komen

Spoor online naar reviews en tweets die betrekking hebben op jouw product of dienst. Het hoeft niet eens exact over jouw product te gaan. Als het onderwerp maar hetzelfde is.

Pak pen en papier en schrijf woorden op die vaak terugkomen. Zie je een interessante zin? Schrijf die dan ook helemaal op, je kunt die ombuigen naar tekst die je op jouw website terug kunt laten komen. Heeft een review of tweet veel likes, dan heeft die blijkbaar een lekkere ‘wow, precies dat ja!‘-factor. Anderen herkennen zich in zo’n zin en het sluit precies aan bij wat zij denken.

Niet te verwarren: zoekwoorden (SEO) en begrijpelijke woorden

Ondernemers zijn gek op zoekwoorden. Vooral de zoekwoorden die heel populair zijn in Google (en dat is helemaal niet handig omdat de concurrentie heel hoog is).

Sommigen stoppen hun website helemaal vol met die zoekwoorden. Dat werkt niet om twee redenen. Ten eerste heeft Google je door. En bij elke volgende Google update wordt Google nog slimmer en heeft je nog beter door. Ten tweede maakt het een tekst helemaal niet begrijpelijk en leesbaar.

Waar heb je meer aan? Minder verkeer op je website met hogere conversie? Dus een paar bezoekers waarvan een hoog percentage jouw dienst afneemt, zich inschrijft voor een nieuwsbrief of contact opneemt. Of heel veel verkeer en weinig actie? Als jij oprecht geloof dat jij een probleem oplost voor mensen met jouw product of dienst, dan neem je ze ook serieus en benader je ze zoals zij aangesproken willen worden.

Wat is de tone of voice?

Vaak merk je er niet zoveel van, tot het de plank misslaat en iemand je zegt dat jouw tekst niet de juiste ‘tone of voice’ heeft. Maar wat is de tone of voice eigenlijk?

Wat is ‘voice’?

Voice = de wijze waarop de schrijver de illusie creëert dat iemand tegen je spreekt.

Wat is ‘tone’?

Tone = de stemming van de schrijver: nuance, diepte en kleur.

Hoe pas je de juiste tone of voice toe?

Copywriting is soms niet anders dan een goed gesprek op het schoolplein, in de kroeg of bij de kassa in de supermarkt. Er is sprake van een dialoog. Je zorgt dat er een klik is met je gesprekspartner. Wat je zegt verandert niet wie je bent. De toon waarop je iets zegt laat veel zien over hoe je je voelt. Door jouw aanwezigheid, je boodschap en je toon beïnvloedt je het gesprek.

Heb je er bijvoorbeeld behoefte aan om autoriteit uit te stralen? Dan spreek je gebiedend in korte zinnen en laat je weinig ruimte over voor een reactie. Wil je liever echt in contact komen met je gesprekspartner, dan stel je open vragen, wellicht geef je complimenten en is je toon zachter.

Tip: behandel de tone of voice van je bedrijf als een huisstijl. Documenteer het, betrek en begeleid alle medewerkers en bewaak de tone of voice in alle copy van email tot website tekst.

Tone of voice voor bedrijven

Het gouden voorbeeld van een bedrijf met een uitgesproken voice is Mailchimp. Je herkent hun taalgebruik snel door de ietwat gekke woorden en altijd begrijpelijke taal. Zoals ook Mailchimp in de gids aangeeft verandert de voice van Mailchimp niet zozeer. Logisch, je bent wie je bent, ook als je een bedrijf representeert met een duidelijke identiteit. Tip: vertaal dit in kernwaarden en zorg dat medewerkers dit ook allemaal dragen.

Wat wel wisselend is, is de toon. Net als bij een echt gesprek bij de kassa kan een gesprek levendig en luchtig zijn. Dat zijn vaak gesprekken over ‘koetjes en kalfjes’. Maar soms ben je ook niet tevreden en blij en dat wil je ook duidelijk maken.

Het luchtige gesprek wordt steeds vaker ook door bedrijven gevoerd. Waar we vroeger nog zelf actief met een klantenservice contact moesten zoeken weten bedrijven als Ziggo en KLM ons nu ook te vinden op social media voor een gezellig praatje waarbij zij het initiatief nemen. De strategie daarachter is het verhogen van de engagement (zie ook de blogpost: wat is engagement?).

Voorbeeld ‘wat is de tone of voice?’

Het is een hele kunst om een heldere lijn in de tone of voice te houden als je veel medewerkers hebt. Daarom is het belangrijk om medewerkers op te leiden en een heldere gids te maken, die de medewerkers als handleiding kunnen gebruiken. Copywriting gaat echter niet alleen om het brengen van een boodschap, je zorgt immers ook voor een bepaalde klik met je gesprekspartner. Hoewel daarbij empathie een belangrijke rol speelt kun je toch al een aantal emoties van je gesprekspartners in kaart brengen en je medewerkers leren hoe ze met die verschillende emoties om kunnen gaan.

Blunder van Pepsi [Tekst maakt het verschil]

Een gigantische misser van Pepsi. In 2013 kwam Pepsi met een Halloween campagne waarin ze de aanval inzetten op hun grote concurrent Coca-Cola.

Halloween advertentie van Pepsi

In de advertentie van Pepsi (links op de foto) zie je een blikje Pepsi met een Coca-Cola cape om en de tekst ‘We wish you a scary Halloween!’. Om aan de regelgeving te voldoen staat op de cape ‘Cola-Coca’. Ik vind het beeld een beetje verwarrend en als je de tekst niet leest weet je ook niet direct van welk bedrijf de advertentie is. Dat is niet handig van Pepsi. De reactie van Coca-Cola maakte deze advertentie helemaal met de grond gelijk.

De reactie van Coca-Cola

Het antwoord van Coca-Cola was vrij briljant. Zij gebruikten exact dezelfde foto maar veranderden de tekst in ‘Everybody wants to be a hero’.

Door de tekst te veranderen krijgt de foto een tegenovergestelde betekenis. 1-0 voor Coca-Cola.

Check jouw ‘over ons’ pagina op deze 7 elementen

Voor veel bedrijven is het de meest bekeken pagina: ‘over ons’. Een erg goede reden dus om te zorgen dat de ‘over ons’ pagina converteert als een tierelier. Ik geef je een handige checklist met 7 onderdelen, die niet mogen ontbreken op een goede ‘over ons’ pagina. Aan de hand van de 3 voorbeelden kun je inspiratie opdoen.

Hoe geef je vertrouwen en schrijf je een succesvolle ‘over ons’ pagina?

Succesvolle ‘over ons’ pagina’s gaan niet alleen over jouw bedrijf zelf. Het gaat over wat jij jouw klanten te bieden hebt. Vertel daarom wat jij voor de lezer kunt betekenen. Jouw klant heeft nog een zetje in de rug nodig om met jou in zee te gaan. Geef vertrouwen!

7 onderdelen van een goede ‘over ons’ pagina

1. Foto

Maak het persoonlijk. Deze pagina gaat over jou, jouw bedrijf en jouw product. Show it!

2. Vertel wat je de lezer te bieden hebt

Je verwacht het misschien niet, maar deze pagina gaat niet zozeer over jou. Een bezoeker wil graag weten wat hij of zij zelf aan jou en jouw bedrijf heeft. Maak dat dus direct duidelijk.

3. Vertel over successen

Op deze pagina wil de bezoeker ontdekken waarom jij te vertrouwen bent. Laat zien dat andere klanten tevreden waren en wat jij voor hun hebt kunnen betekenen. Het gaat om wat jij doet, hoe jij het doet en hoe jouw klanten dat ervaren.

4. Achtergrondverhaal

Jouw verhaal maakt jouw product nog betrouwbaarder en aantrekkelijker. Dus vertel ook over het ontstaan van het bedrijf en laat zien met welke missie en visie jij aan jouw product werkt.

5. Infographic

Maak een infographic waardoor jouw verhaal ook visueel wordt. Een infographic visualiseert informatie op een heldere manier. Je hoeft geen designer te zijn om er een te kunnen maken. Met de hulp van bijvoorbeeld Piktochart maak je vrij eenvoudig en gratis een infographic.

6. Meer dan een nummer

Vooral webshops krijgen meer vertrouwen als er een adres en telefoonnummer te vinden is, dus niet te zuinig alsjeblieft. Als jij passie hebt voor je bedrijf raak je er vast niet over uitgepraat. Enkel een telefoonnummer kan dus nooit jouw verhaal vertellen.

7. Zorg dat de lezer verder kan

Als je de lezer enthousiast hebt gemaakt, dan moet de lezer dus ook verder kunnen.

Als je alleen een verhaaltje over jouw medewerkers schrijft komt de bezoeker niet verder. Wil je graag vertellen over jouw medewerkers? Leuk! Maar geef de bezoeker ook de mogelijkheid om in contact te komen met de medewerker, al zijn blogposts te lezen of moedig de bezoeker aan om ook over de andere leuke collega’s te lezen. Bijvoorbeeld ‘Wil je op de hoogte blijven van het werk van Kim? Schrijf je in voor de nieuwsbrief.’.

3 lekkere voorbeelden van een goede ‘over ons’ pagina

Mailchimp

Mailchimp is een tool om nieuwsbrieven mee te versturen. Het bedrijf slaat vaak de spijker op de kop en doet dat ook op de about-pagina.

Dit maakt de about-pagina van Mailchimp zo lekker:
– ‘Geloof ons niet alleen op ons woord. Meer dan 7 miljoen mensen gebruiken Mailchimp.’
– ‘Wij houden van Atlanta waar we ook gevestigd zijn.’
– ‘Mailchimp is gratis’
– Quotes van magazines en blogs
– De grote foto van de oprichters bovenaan de pagina

Unilever

Unilever is een gigantisch groot bedrijf. Om dat inzichtelijk te maken en je toch het gevoel te geven dat je een kijkje achter de schermen krijgt zie je op deze pagina een infographic, een jaarverslag, een paar mooie quotes over een beter milieu en vertellen ze je direct wat hun motto is: ‘Werken aan een betere toekomst, iedere dag’. Die slogan wordt versterkt door de nieuwsberichten over goede doelen en milieuvriendelijke oplossingen onderaan de pagina (slim).

Greenjump

Greenjump is al jaren een van mijn favoriete shops. Goran en Manon begonnen met de verkoop van gifvrije kinderartikelen, maar inmiddels hebben ze bijna een heel warenhuis met ook veel artikelen voor volwassenen. Je kunt zo’n shop niet vergelijken met een shop ter grootte van Unilever. Daarom past de Over Greenjump pagina ook goed bij het bedrijf; vriendelijke gezichten, achtergrondinformatie waarmee je nog meer vertrouwen krijgt en een heel sterke persoonlijke touch.

Een leuke vinding is de tekst onder het kopje ‘Is alles bij Greenjump biologisch?’. Dat is misschien wel de meest gestelde vraag en ook zeker een vraag die je meer duidelijkheid geeft over het assortiment van de shop. Goede tip dus: beantwoord de meest gestelde vraag!

Onderaan de pagina zou ik zelf nog een call2action zetten, of misschien bij elke medewerker haar favoriete Greenjump product. Dat geeft je het gevoel dat dat product wordt aangeraden door de experts.

En die van jou?

Wil je even sparren over jouw over ons pagina? Neem dan contact op.

Foto bovenaan: de foto op de over ons pagina van fietsje.nu, een gezellig goed fietswinkeltje in hartje Groningen. Leuk detail op deze pagina is de verzameling foto’s van blije klanten met hun eigen fietsje.

Content navigatie belangrijker dan menu

Een link in de tekst (content navigatie dus) is belangrijker dan in een menu. Hoewel het eigenlijk heel logisch klinkt had ik toch een klein ‘aha-moment’ toen ik dit artikel las.

Goede content navigatie

Zorg daarom dat de tekstlinkjes en knoppen op een pagina aantrekkelijk zijn voor de lezer. Wat de lezer aantrekkelijk vindt? De tekst, die hij op dat moment aan het lezen is! Als er iets in naar voren komt waar hij of zij meer over wil weten dan is een link op de juiste plaats een cadeautje.

Tekstlinkjes, die aansluiten bij interesse

Stel je voor dat je een blogpost leest over balkonplanten. Dan ben je sneller geneigd om op een link of knop te drukken, die in of direct naast de betreffende tekst staat. De reden hiervoor is dat je het gevoel hebt dat wat in of in de buurt van de tekst staat aansluit bij jouw interesses. De fruitbomen in het hoofdmenu spreken je dan veel minder aan dan de link naar tips over het verzorgen van geraniums.

Voorbeeld van een content navigatie link

Dit moet je doen voor meer resultaat

De engagement met de tekst op de pagina is dus de belangrijkste motivatie om ook te kiezen voor navigatie in de content.

Zorg dat je op elke pagina een Call2Action (link of knop) hebt staan waarmee de bezoeker verder kan komen op jouw website.

En mijn menu dan? Die helpt jouw websitebezoeker vooral verder als de landingspagina (waarop hij binnen is komen vallen via Google of een link) eigenlijk niet is wat hij zoekt. Heb je een hond en zoek je een riem? Dan kun je terecht komen op de website van een dierenspecialist, maar dan op een pagina over kattenvoer. Dat zie je in een oogopslag en dan moet je altijd een beroep op het menu kunnen doen.

Bron: Why Content Navigation Links Matter More Than Menus

Wil je weten met welke simpele verbeteringen jouw eigen website verbeterd kan worden? In een content review geef ik je optimalisatie tips op maat.

← Eerdere blogs

Category: Content